Cancellation Policy

Data de atualização: 07 de junho de 2026 Fuso horário: Todos os prazos são em Africa/Casablanca (horário local de Marrocos).

A MarHire oferece aluguer de carros, motoristas privados, aluguer de barcos e atividades em todo Marrocos. A política padrão de 48 horas abaixo aplica-se a todas as categorias, a menos que uma categoria, grupo, época alta ou tarifa não reembolsável mais rigorosa seja apresentada na listagem e selecionada durante a reserva (ver Secção 2).

Ao longo desta política, "hora de início ou de levantamento" significa o início programado de uma atividade/barco ou o levantamento programado de um carro/motorista, e "montante pago online" significa a soma que pagou efetivamente à MarHire através do website.

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1) Política padrão de 48 horas (todas as categorias)

• Cancelamento gratuito está disponível até 48 horas antes da hora de início ou de levantamento. Recebe um reembolso total do montante pago online, sem taxa de cancelamento.
• Se cancelar menos de 48 horas antes da hora de início ou de levantamento, ou em caso de não comparência (Secção 3), não é emitido reembolso e o montante pago online torna-se não reembolsável.

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2) Termos de categoria, grupo, época alta e não reembolsáveis

A regra padrão de 48 horas aplica-se a todas as categorias, mas algumas listagens têm termos mais rigorosos, que são apresentados claramente na reserva e substituem esta política padrão quando os seleciona:

• Barcos e atividades dependem do clima e do horário. Listagens individuais podem exigir mais aviso, e as decisões sobre o clima são tomadas pelo operador ou capitão (ver Secção 9).
• Reservas de grupo e fretamento exigem cancelamento com pelo menos 7 dias de antecedência da hora de início ou de levantamento para reembolso; dentro desse período, são não reembolsáveis.
• Épocas altas, feriados e tarifas não reembolsáveis: onde uma listagem é marcada como não reembolsável ou com termos mais rigorosos, esses termos aplicam-se a partir do momento da reserva. Ao selecionar tal tarifa, aceita que é não reembolsável.

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3) Não comparência, período de tolerância e chegada tardia

• Não comparência definida: se não aparecer no local de levantamento/início acordado dentro de 60 minutos da hora programada e não nos contactou para combinar de outra forma, a reserva é tratada como não comparência e o montante pago online é não reembolsável.
• Período de tolerância: para carros e motoristas privados, a equipa esperará até 60 minutos após a hora programada. Barcos e atividades programadas podem partir a horas e nem sempre podem esperar — por favor, chegue cedo.
• Transferências de aeroporto e atrasos de voo: se fornecer um número de voo válido na reserva, o seu levantamento será alinhado com a sua hora real de aterragem sem custo adicional, mesmo que o voo se atrase. Se o seu voo for cancelado ou significativamente reprogramado e nos notificar, organizaremos uma remarcação gratuita ou, se não pudermos, um reembolso total. Uma não comparência genuína (você não aparece e não nos contacta) permanece não reembolsável.

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4) Alterações, modificações e devolução antecipada

Alterações mais de 48 horas antes do levantamento. Alterações de data e hora são gratuitas se o mesmo carro ou categoria estiver disponível. Se não estiver, o preço pode mudar para a tarifa atual  inferior ou superior: se inferior, reembolsamos a diferença; se superior, paga a diferença.

Modificações de última hora (dentro de 48 horas antes do levantamento). Modificações tão perto do levantamento não são garantidas e dependem inteiramente da disponibilidade e aprovação. Onde pudermos acomodar a alteração, ela é oferecida à tarifa atual, com qualquer diferença de preço a ser paga por si, e alterações de data/hora ficam a nosso critério. Se a alteração não puder ser acomodada e optar por não prosseguir, aplica-se a regra padrão de não reembolso na Secção 1; um pedido de alteração de última hora não transforma uma reserva não reembolsável numa reembolsável, e qualquer montante já pago online pela reserva original permanece não reembolsável.

Devolução antecipada do carro. Se devolver o veículo antes da data ou hora de entrega acordada, os dias ou horas não utilizados não são reembolsados, e o período total reservado permanece pagável. Devolver antecipadamente não reduz o preço, e nenhum crédito é emitido pela parte não utilizada. O seu depósito de segurança (se houver) é libertado normalmente após inspecionarmos o veículo (Secção 6).

Redução ou cancelamento parcial. Uma vez iniciada a locação, ou dentro da janela de 48 horas não reembolsável, a eliminação de dias, segmentos ou paragens não é reembolsada. Reduzir o âmbito de uma reserva dentro da janela não gera reembolso parcial.

Extras, adicionais e seguro pré-pago. Adicionais (por exemplo, cadeira de criança, GPS, condutor extra) e seguro pré-pago são reembolsáveis apenas se toda a reserva for cancelada dentro da janela gratuita de 48 horas. Não são reembolsados individualmente, nem após o início da reserva ou dentro da janela não reembolsável.

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5) Como cancelar ou alterar

Use o link Gerir Reserva na sua confirmação, ou contacte-nos:

• WhatsApp/Telefone: +212 660 745 055
• Email: [email protected]

O seu pedido é cronometrado a partir de quando você o envia — o carimbo de data/hora da sua submissão, mensagem ou email — não a partir de quando nós o reconhecemos ou respondemos. Por favor, guarde prova de envio (por exemplo, o carimbo de data/hora do seu email ou WhatsApp). Isto protege-o caso um pedido enviado antes de um prazo seja reconhecido por nós depois dele.

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6) Reembolsos

• Método: os reembolsos são sempre emitidos para o método de pagamento original utilizado na reserva, pelo montante pago online.
• Nenhuma taxa de cancelamento se aplica a cancelamentos elegíveis feitos mais de 48 horas antes do levantamento (Secção 1).
• Aprovação e tempo: confirmamos se um cancelamento qualifica para reembolso dentro de 24 horas do seu pedido. Uma vez aprovado, o seu banco ou provedor de cartão processa normalmente o reembolso dentro de 3 a 14 dias úteis.
• Moeda / taxas de câmbio: os reembolsos são emitidos pelo mesmo montante na mesma moeda que pagou originalmente. Se pagou em EUR, é reembolsado em EUR. Como o seu banco pode aplicar a sua própria taxa de câmbio ou taxas, o valor que chega à sua conta pode diferir ligeiramente da sua cobrança original em moeda local  essa diferença vem do seu banco, não da MarHire.
• Se o método original não estiver disponível (cartão expirado ou fechado, conta fechada), contacte-nos em [email protected] e organizaremos uma rota de reembolso alternativa após verificação da sua identidade.
• Depósito de segurança: qualquer depósito de segurança ou pré-autorização de cartão para um aluguer de carro é separado do seu pagamento online. Só é efetuado no levantamento e é libertado ou nunca cobrado se cancelar antecipadamente — não faz parte, nem afeta, o seu reembolso online.

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7) Cancelamentos ou alterações pela MarHire

Se não pudermos cumprir a sua reserva, por exemplo, um veículo, barco ou motorista torna-se indisponível, ocorre uma sobrelotação, ofereceremos, à sua escolha:

• uma alternativa equivalente sem custo adicional (ou com o reembolso da diferença de preço se for mais barato), ou
• um reembolso total do montante pago online, sem taxa de cancelamento.

Nenhuma taxa de processamento ou dedução se aplica a cancelamentos iniciados pela MarHire.

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8) Documentação e identificação

Se os documentos necessários estiverem em falta no início do serviço (por exemplo, uma carta de condução válida, um passaporte ou um cartão de crédito para alugueres de carros de luxo), poderemos recusar a reserva. Nesse caso, é tratada como um cancelamento/não comparência tardio, e o montante pago online é não reembolsável. Por favor, verifique os requisitos de documentação da listagem antes de viajar.

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9) Força maior e condições inseguras

Se a prestação do serviço se tornar impossível ou insegura devido a eventos fora do seu ou do nosso controlo (por exemplo, mau tempo, encerramento de porto ou estrada, desastre natural, greve ou ordens de uma autoridade civil), pode optar por uma reprogramação gratuita ou um reembolso total do montante pago online. Para serviços dependentes do clima (barcos e atividades), o operador ou capitão toma a decisão final de segurança em conformidade com as regras locais.

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10) Os seus direitos de consumidor

Esta política não limita quaisquer direitos obrigatórios do consumidor que possa ter ao abrigo das leis do seu país. Tenha em atenção que serviços de viagem, transporte e lazer prestados numa data específica ou por um período específico são geralmente isentos do "direito de retirada" de 14 dias online ao abrigo da Diretiva da UE sobre Direitos do Consumidor (Artigo 16) e leis comparáveis, pois são reservas com datas específicas.

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11) Precisa de ajuda?

Estamos aqui 7 dias por semana.

• WhatsApp/Telefone: +212 660 745 055
• Email: [email protected]