Cancellation Policy

MarHire Car Tangier — سياسة الإلغاء

تاريخ التحديث: 23 أكتوبر 2026
المنطقة الزمنية: جميع المواعيد النهائية بالتوقيت المحلي لـ Africa/Casablanca (المغرب).

تقدم MarHire Car Tangier خدمة تأجير السيارات في طنجة، المغرب. تنطبق سياسة الـ 48 ساعة القياسية أدناه على كل حجز لتأجير السيارات ما لم يُذكر سعر لموسم الذروة أو سعر غير قابل للاسترداد على صفحة السيارة وتم اختياره عند الحجز (انظر القسم 2).

في جميع أنحاء هذه السياسة، يعني "وقت الاستلام" الوقت المحدد لتسليم السيارة إليك (في المطار، فندقك، أو العنوان المتفق عليه)، ويعني "المبلغ المدفوع عبر الإنترنت" المبلغ الذي دفعته فعليًا عبر الموقع الإلكتروني.

1) سياسة الـ 48 ساعة القياسية

الإلغاء المجاني متاح حتى 48 ساعة قبل وقت الاستلام. تستلم استردادًا كاملاً للمبلغ المدفوع عبر الإنترنت، بدون رسوم إلغاء.

الإلغاء المتأخر: إذا قمت بالإلغاء قبل أقل من 48 ساعة من وقت الاستلام، أو في حالة عدم الحضور (القسم 3)، فلا يتم إصدار أي استرداد ويصبح المبلغ المدفوع عبر الإنترنت غير قابل للاسترداد.

2) أسعار موسم الذروة والأسعار غير القابلة للاسترداد

تحمل بعض السيارات والتواريخ شروطًا أكثر صرامة، والتي يتم عرضها بوضوح على صفحة السيارة وعند الحجز وتُلغي هذه السياسة القياسية عندما تختارها. حيثما يتم تمييز سعر بأنه غير قابل للاسترداد أو بشروط أكثر صرامة (مثل مواسم الذروة والعطلات)، تنطبق تلك الشروط من لحظة الحجز. باختيارك سعرًا كهذا، فإنك تقبل بأنه غير قابل للاسترداد.

3) عدم الحضور، فترة السماح، والتأخر في الوصول

تعريف عدم الحضور: إذا لم تظهر في موقع الاستلام المتفق عليه في غضون 60 دقيقة من وقت الاستلام المحدد ولم تتصل بنا لترتيب خلاف ذلك، يُعامل الحجز على أنه عدم حضور ويصبح المبلغ المدفوع عبر الإنترنت غير قابل للاسترداد.

فترة السماح: ينتظر فريقنا لمدة تصل إلى 60 دقيقة بعد وقت الاستلام المحدد.

استلام السيارات من المطار وتأخير الرحلات الجوية: إذا قدمت رقم رحلة طيران صالحًا عند الحجز، يتم تعديل تسليم السيارة لتتوافق مع وقت هبوطك الفعلي دون أي تكلفة إضافية، حتى لو تأخرت الرحلة. إذا تم إلغاء رحلتك أو إعادة جدولتها بشكل كبير وقمت بإبلاغنا، فسنقوم بترتيب إعادة جدولة مجانية أو، إذا لم نتمكن من ذلك، استرداد كامل. يظل عدم الحضور الحقيقي (عدم وصولك وعدم الاتصال بنا) غير قابل للاسترداد.

4) التغييرات، التعديلات، والإرجاع المبكر

التغييرات قبل أكثر من 48 ساعة من الاستلام

تغييرات التاريخ والوقت والموقع مجانية إذا كانت نفس السيارة أو الفئة متاحة. إذا لم تكن كذلك، فقد يتغير السعر إلى السعر الحالي — أقل أو أعلى: إذا كان أقل، نقوم برد الفرق؛ إذا كان أعلى، تدفع الفرق.

التعديلات في اللحظة الأخيرة (في غضون 48 ساعة من الاستلام)

التعديلات في هذا الوقت القريب من الاستلام غير مضمونة وتعتمد كليًا على التوفر وموافقتنا. حيثما يمكننا تلبية التغيير، يتم تقديمه بالسعر الحالي، مع دفع أي فرق في السعر من قبلك، وتغييرات التاريخ/الوقت تخضع لتقديرنا. إذا لم يكن بالإمكان تلبية التغيير واخترت عدم المتابعة، تنطبق قاعدة عدم الاسترداد القياسية في القسم 1. لا يحول طلب تغيير في اللحظة الأخيرة حجزًا غير قابل للاسترداد إلى حجز قابل للاسترداد، وأي مبلغ تم دفعه بالفعل عبر الإنترنت للحجز الأصلي يظل غير قابل للاسترداد.

الإرجاع المبكر للسيارة

إذا قمت بإرجاع السيارة قبل تاريخ أو وقت الإرجاع المتفق عليه، لا يتم استرداد الأيام أو الساعات غير المستخدمة، ويظل المبلغ الكامل للفترة المحجوزة مستحق الدفع. لا يؤدي الإرجاع المبكر إلى تخفيض السعر، ولا يتم إصدار أي رصيد للجزء غير المستخدم. يتم تحرير وديعة التأمين الخاصة بك (إن وجدت) كالمعتاد بمجرد فحصنا للمركبة (القسم 6).

تقصير مدة الإيجار

بمجرد بدء الإيجار، أو في غضون فترة الـ 48 ساعة غير القابلة للاسترداد، لا يتم استرداد الأيام التي تم حذفها من الحجز. لا يؤدي تقليل الحجز داخل هذه الفترة إلى استرداد جزئي.

الإضافات والتأمين المدفوع مسبقًا

الإضافات (مثل مقعد الأطفال، نظام تحديد المواقع العالمي (GPS)، سائق إضافي) والتأمين المدفوع مسبقًا قابلة للاسترداد فقط إذا تم إلغاء الحجز بالكامل في غضون فترة الـ 48 ساعة المجانية. لا يتم استردادها بشكل فردي، ولا بعد بدء الإيجار، ولا في غضون فترة عدم الاسترداد.

5) كيفية الإلغاء أو التغيير

استخدم رابط "إدارة الحجز" في تأكيدك، أو اتصل بنا:

• واتساب/هاتف: +212 660 745 055
• بريد إلكتروني: [email protected]

يتم توقيت طلبك من وقت إرساله — الطابع الزمني لتقديمك، رسالتك، أو بريدك الإلكتروني — وليس من وقت تأكيدنا أو الرد عليه. يرجى الاحتفاظ بإثبات الإرسال (مثل الطابع الزمني لبريدك الإلكتروني أو رسالة واتساب). هذا يحميك إذا تم استلام طلب تم إرساله قبل الموعد النهائي من قبلنا بعد انقضائه.

6) المبالغ المستردة

الطريقة: يتم دائمًا إصدار المبالغ المستردة إلى طريقة الدفع الأصلية المستخدمة عند الحجز، للمبلغ المدفوع عبر الإنترنت.

لا تنطبق أي رسوم إلغاء على الإلغاءات المؤهلة التي تتم قبل أكثر من 48 ساعة من وقت الاستلام (القسم 1).

الموافقة والتوقيت: نؤكد ما إذا كان الإلغاء مؤهلاً لاسترداد المبلغ في غضون 24 ساعة من طلبك. بمجرد الموافقة، يقوم البنك أو مزود البطاقة بمعالجة استرداد المبلغ عادةً في غضون 3 إلى 14 يوم عمل.

العملة / أسعار الصرف: يتم إصدار المبالغ المستردة بنفس المبلغ وبنفس العملة التي دفعت بها في الأصل. إذا دفعت باليورو، يتم استرداد المبلغ لك باليورو. نظرًا لأن البنك الخاص بك قد يطبق سعر الصرف أو الرسوم الخاصة به، فإن المبلغ الذي يصل إلى حسابك قد يختلف قليلاً عن شحنة عملتك المحلية الأصلية — هذا الاختلاف يأتي من البنك الخاص بك، وليس منا.

إذا كانت الطريقة الأصلية غير متاحة (بطاقة منتهية الصلاحية أو مغلقة، حساب مغلق)، فاتصل بنا على [email protected] وسنقوم بترتيب مسار استرداد بديل بعد التحقق من هويتك.

وديعة التأمين: أي وديعة تأمين أو تفويض مسبق للبطاقة منفصل عن دفعتك عبر الإنترنت. يتم أخذها فقط عند الاستلام ويتم تحريرها أو عدم فرضها أبدًا إذا قمت بالإلغاء مسبقًا — إنها ليست جزءًا من استردادك عبر الإنترنت ولا تؤثر عليه.

7) الإلغاءات أو التغييرات من قبل MarHire Car Tangier

إذا لم نتمكن من تسليم حجزك — على سبيل المثال، أصبحت السيارة غير متاحة أو حدث حجز زائد — سنقدم لك، حسب اختيارك:

• سيارة من فئة مكافئة أو أعلى دون تكلفة إضافية (أو مع استرداد فرق السعر إذا كانت أرخص)، أو
• استرداد كامل للمبلغ المدفوع عبر الإنترنت، بدون رسوم إلغاء.

لا تنطبق أي رسوم معالجة أو خصم على الإلغاءات التي تبدأها شركتنا.

8) الوثائق والهوية

إذا كانت الوثائق المطلوبة مفقودة عند الاستلام (مثل رخصة قيادة صالحة، أو جواز سفر، أو بطاقة ائتمان للوديعة على السيارات الفاخرة)، أو إذا كان السائق لا يستوفي الحد الأدنى لمتطلبات العمر أو رخصة القيادة الموضحة على صفحة السيارة، فقد نرفض تسليم السيارة. في هذه الحالة، يُعامل على أنه إلغاء متأخر/عدم حضور، ويصبح المبلغ المدفوع عبر الإنترنت غير قابل للاسترداد. يرجى التحقق من متطلبات وثائق صفحة السيارة قبل السفر.

9) القوة القاهرة والظروف غير الآمنة

إذا أصبح تسليم السيارة مستحيلاً أو غير آمن بسبب أحداث خارجة عن إرادتك أو إرادتنا (مثل الطقس السيئ، إغلاق الطرق، كارثة طبيعية، إضراب، أو أوامر من سلطة مدنية)، يمكنك اختيار إعادة جدولة مجانية أو استرداد كامل للمبلغ المدفوع عبر الإنترنت.

10) حقوق المستهلك الخاصة بك

لا تحد هذه السياسة من أي حقوق استهلاكية إلزامية قد تكون لديك بموجب قوانين بلدك. يرجى ملاحظة أن خدمات تأجير السيارات المقدمة لتاريخ أو فترة محددة معفاة بشكل عام من "حق الانسحاب" لمدة 14 يومًا عبر الإنترنت بموجب توجيه حقوق المستهلك في الاتحاد الأوروبي (المادة 16) والقوانين المماثلة، لأنها حجوزات خاصة بتاريخ محدد.

11) هل تحتاج إلى مساعدة؟

نحن هنا 7 أيام في الأسبوع.

• واتساب/هاتف: +212 660 745 055
• بريد إلكتروني: [email protected]
• الموقع الإلكتروني: carrentaltangier.com