Cancellation Policy
تاريخ التحديث: 07 June 2026 المنطقة الزمنية: جميع المواعيد النهائية تكون في Africa/Casablanca (بتوقيت المغرب المحلي).
تقدم MarHire تأجير سيارات، وسائقين خاصين، وتأجير قوارب، وأنشطة في جميع أنحاء المغرب. تنطبق السياسة القياسية لمدة 48 ساعة أدناه على جميع الفئات ما لم يُظهر الإعلان شروطًا أكثر صرامة لفئة معينة، أو مجموعة، أو موسم الذروة، أو سعر غير قابل للاسترداد وتم اختياره عند الحجز (انظر القسم 2).
في جميع أنحاء هذه السياسة، يعني "وقت البدء أو الاستلام" الوقت المحدد لبدء نشاط/قارب أو وقت الاستلام المحدد لسيارة/سائق، ويعني "المبلغ المدفوع عبر الإنترنت" المبلغ الذي دفعته فعليًا لـ MarHire عبر الموقع الإلكتروني.
1) السياسة القياسية لمدة 48 ساعة (جميع الفئات)
- الإلغاء المجاني متاح قبل 48 ساعة من وقت البدء أو الاستلام. تحصل على استرداد كامل للمبلغ المدفوع عبر الإنترنت، بدون رسوم إلغاء.
- إذا قمت بالإلغاء قبل أقل من 48 ساعة من وقت البدء أو الاستلام، أو في حالة عدم الحضور (القسم 3)، لا يتم إصدار أي استرداد ويصبح المبلغ المدفوع عبر الإنترنت غير قابل للاسترداد.
2) شروط الفئة، المجموعة، موسم الذروة & الأسعار غير القابلة للاسترداد
تنطبق القاعدة القياسية لمدة 48 ساعة على جميع الفئات، ولكن بعض الإعلانات تحمل شروطًا أكثر صرامة، والتي تظهر بوضوح عند الحجز وتلغي هذه السياسة القياسية عند اختيارها:
- القوارب والأنشطة تعتمد على الطقس والمواعيد المحددة. قد تتطلب الإعلانات الفردية إشعارًا أطول، ويتم اتخاذ قرارات الطقس من قبل المشغل أو القبطان (انظر القسم 9).
- حجوزات المجموعات والميثاق تتطلب الإلغاء قبل 7 أيام على الأقل من وقت البدء أو الاستلام لاسترداد المبلغ؛ داخل هذه الفترة الزمنية تكون غير قابلة للاسترداد.
- مواسم الذروة، العطلات، والأسعار غير القابلة للاسترداد: حيث يتم وضع علامة على إعلان بأنه غير قابل للاسترداد أو بشروط أكثر صرامة، فإن تلك الشروط تنطبق من لحظة الحجز. باختيارك لهذا السعر، فإنك تقبل أنه غير قابل للاسترداد.
3) عدم الحضور، فترة السماح & التأخير في الوصول
- تعريف عدم الحضور: إذا لم تظهر في موقع الاستلام/البدء المتفق عليه في غضون 60 دقيقة من الوقت المحدد ولم تتصل بنا لترتيب خلاف ذلك، فسيتم التعامل مع الحجز على أنه عدم حضور، وسيصبح المبلغ المدفوع عبر الإنترنت غير قابل للاسترداد.
- فترة السماح: بالنسبة للسيارات والسائقين الخاصين، سينتظر الفريق لمدة تصل إلى 60 دقيقة بعد الوقت المحدد. قد تغادر القوارب والأنشطة المجدولة في وقتها ولا يمكنها دائمًا الانتظار - يرجى الوصول مبكرًا.
- النقل من المطار & تأخير الرحلات الجوية: إذا قدمت رقم رحلة طيران صالحًا عند الحجز، فسيتم مزامنة وقت الاستلام مع وقت هبوطك الفعلي دون تكلفة إضافية، حتى لو تأخرت الرحلة. إذا تم إلغاء رحلتك أو إعادة جدولتها بشكل كبير وأبلغتنا، فسنقوم بترتيب إعادة جدولة مجانية أو، إذا لم نتمكن من ذلك، استرداد كامل. يظل عدم الحضور الحقيقي (عدم وصولك وعدم الاتصال بنا) غير قابل للاسترداد.
4) التغييرات، التعديلات & الإرجاع المبكر
التغييرات قبل أكثر من 48 ساعة من الاستلام. تغييرات التاريخ والوقت مجانية إذا كانت نفس السيارة أو الفئة متاحة. إذا لم تكن كذلك، فقد يتغير السعر إلى السعر الحالي أقل أو أعلى: إذا كان أقل، نقوم برد الفرق؛ إذا كان أعلى، تدفع الفرق.
التعديلات في اللحظة الأخيرة (في غضون 48 ساعة من الاستلام). التعديلات قبل الاستلام بفترة قصيرة غير مضمونة وتعتمد كليًا على التوفر والموافقة. حيث يمكننا تلبية التغيير، يتم تقديمه بالسعر الحالي، مع دفع أي فرق سعر من قبلك، وتغييرات التاريخ/الوقت تخضع لتقديرنا. إذا لم يكن بالإمكان تلبية التغيير واخترت عدم المتابعة، تنطبق قاعدة عدم الاسترداد القياسية في القسم 1؛ طلب تغيير في اللحظة الأخيرة لا يحول الحجز غير القابل للاسترداد إلى حجز قابل للاسترداد، وأي مبلغ تم دفعه بالفعل عبر الإنترنت للحجز الأصلي يظل غير قابل للاسترداد.
الإرجاع المبكر للسيارة. إذا قمت بإرجاع السيارة قبل تاريخ أو وقت التسليم المتفق عليه، لا يتم استرداد الأيام أو الساعات غير المستخدمة، ويظل المبلغ الكامل للحجز مدفوعًا. إرجاع السيارة مبكرًا لا يقلل السعر، ولا يتم إصدار أي رصيد للجزء غير المستخدم. يتم تحرير وديعة التأمين الخاصة بك (إن وجدت) كالمعتاد بمجرد فحصنا للمركبة (القسم 6).
تقصير أو إلغاء جزئي. بمجرد بدء الإيجار، أو في غضون فترة الـ 48 ساعة غير القابلة للاسترداد، لا يتم استرداد أيام أو أجزاء أو محطات تم إلغاؤها. تقليل نطاق الحجز داخل الفترة الزمنية لا يولد استردادًا جزئيًا.
الإضافات، والملحقات، والتأمين المدفوع مسبقًا. الإضافات (مثل مقعد الأطفال، نظام تحديد المواقع العالمي (GPS)، سائق إضافي) والتأمين المدفوع مسبقًا قابلة للاسترداد فقط إذا تم إلغاء الحجز بالكامل خلال فترة الـ 48 ساعة المجانية. لا يتم استردادها بشكل فردي، ولا بعد بدء الحجز، ولا خلال فترة عدم الاسترداد.
5) كيفية الإلغاء أو التغيير
استخدم رابط إدارة الحجز في تأكيدك، أو اتصل بنا:
- واتساب/هاتف: +212 660 745 055
- البريد الإلكتروني: [email protected]
يتم احتساب طلبك من وقت إرساله — الطابع الزمني لتقديمك، رسالتك، أو بريدك الإلكتروني — وليس من وقت تأكيدنا أو ردنا عليه. يرجى الاحتفاظ بإثبات الإرسال (مثل، الطابع الزمني لبريدك الإلكتروني أو رسالة واتساب). هذا يحميك إذا تم استلام طلب تم إرساله قبل الموعد النهائي بعد انقضائه.
6) المبالغ المستردة
- الطريقة: يتم إصدار المبالغ المستردة دائمًا إلى طريقة الدفع الأصلية المستخدمة عند الحجز، بمبلغ المبلغ المدفوع عبر الإنترنت.
- لا توجد رسوم إلغاء مطبقة على الإلغاءات المؤهلة التي تتم قبل أكثر من 48 ساعة من الاستلام (القسم 1).
- الموافقة والتوقيت: نؤكد ما إذا كان الإلغاء مؤهلاً لاسترداد المبلغ في غضون 24 ساعة من طلبك. بمجرد الموافقة، يقوم البنك أو مزود البطاقة الخاص بك بمعالجة الاسترداد عادةً في غضون 3 إلى 14 يوم عمل.
- العملة / أسعار الصرف: يتم إصدار المبالغ المستردة بنفس المبلغ بنفس العملة التي دفعتها في الأصل. إذا دفعت باليورو، فسيتم رد المبلغ لك باليورو. نظرًا لأن البنك الخاص بك قد يطبق سعر الصرف أو الرسوم الخاصة به، فإن المبلغ الذي يصل إلى حسابك قد يختلف قليلاً عن الشحنة الأصلية بعملتك المحلية؛ هذا الاختلاف يأتي من البنك الخاص بك، وليس من MarHire.
- إذا كانت الطريقة الأصلية غير متاحة (بطاقة منتهية الصلاحية أو مغلقة، حساب مغلق)، اتصل بنا على [email protected] وسنقوم بترتيب مسار استرداد بديل بعد التحقق من هويتك.
- وديعة التأمين: أي وديعة تأمين أو تفويض مسبق للبطاقة لتأجير سيارة هو منفصل عن دفعتك عبر الإنترنت. يتم أخذها فقط عند الاستلام ويتم إصدارها أو عدم خصمها أبدًا إذا قمت بالإلغاء مسبقًا — فهي ليست جزءًا من استردادك عبر الإنترنت ولا تؤثر عليه.
7) الإلغاءات أو التغييرات من قبل MarHire
إذا لم نتمكن من تلبية حجزك على سبيل المثال، أصبح مركبة، قارب، أو سائق غير متاح، أو حدث حجز زائد، فسنقدم لك، حسب اختيارك:
- بديل مكافئ بدون تكلفة إضافية (أو مع رد فرق السعر إذا كان أرخص)، أو
- استرداد كامل للمبلغ المدفوع عبر الإنترنت، بدون رسوم إلغاء.
لا توجد رسوم معالجة أو خصم مطبقة على الإلغاءات التي تبدأها MarHire.
8) الوثائق & الهوية
إذا كانت المستندات المطلوبة مفقودة عند بدء الخدمة (مثل، رخصة قيادة صالحة، جواز سفر، أو بطاقة ائتمان لتأجير السيارات الفاخرة)، فقد نرفض الحجز. في هذه الحالة، يتم التعامل معه على أنه إلغاء متأخر/عدم حضور، ويصبح المبلغ المدفوع عبر الإنترنت غير قابل للاسترداد. يرجى التحقق من متطلبات وثائق الإعلان قبل السفر.
9) القوة القاهرة & الظروف غير الآمنة
إذا أصبح تقديم الخدمة مستحيلاً أو غير آمن بسبب أحداث خارجة عن سيطرتك أو سيطرتنا (مثل، الطقس السيئ، إغلاق الميناء أو الطريق، كارثة طبيعية، إضراب، أو أوامر من سلطة مدنية)، يمكنك اختيار إعادة جدولة مجانية أو استرداد كامل للمبلغ المدفوع عبر الإنترنت. بالنسبة للخدمات التي تعتمد على الطقس (القوارب والأنشطة)، يتخذ المشغل أو القبطان القرار النهائي بشأن السلامة بما يتماشى مع القواعد المحلية.
10) حقوق المستهلك الخاصة بك
هذه السياسة لا تحد من أي حقوق استهلاكية إلزامية قد تكون لديك بموجب قوانين بلدك. يرجى ملاحظة أن خدمات السفر والنقل والترفيه المقدمة في تاريخ محدد أو لفترة محددة عادةً ما تكون معفاة من "حق الانسحاب" لمدة 14 يومًا عبر الإنترنت بموجب توجيه حقوق المستهلك في الاتحاد الأوروبي (المادة 16) والقوانين المماثلة، لأنها حجوزات محددة بتاريخ.
11) هل تحتاج إلى مساعدة؟
نحن هنا 7 أيام في الأسبوع.
- واتساب/هاتف: +212 660 745 055
- البريد الإلكتروني: [email protected]
اعثر على سيارة الإيجار الخاصة بك من مطار طنجة
قارن خيارات تأجير السيارات في مطار طنجة واحجز السيارة التي تناسب رحلتك من مطار طنجة ابن بطوطة إلى طنجة، أصيلة، أو شمال المغرب.
